Política de Devoluciones y Reembolsos

En De lo’ mio & Co., queremos que te encante cada detalle de tu compra. 💛

Como muchos de nuestros productos físicos se elaboran especialmente para ti después de realizar tu pedido, nuestras políticas de devoluciones y cancelaciones son un poco diferentes a las de las tiendas tradicionales.

Te recomendamos leer la siguiente información antes de realizar tu compra.

Cancelaciones y Cambios de Pedidos

Entendemos que a veces puedes necesitar hacer algún cambio.

Los pedidos se revisan antes de enviarse a producción. Por lo general, enviamos los pedidos de productos físicos a producción dentro de las primeras 24 horas después de realizar la compra.

Si necesitas cancelar tu pedido o solicitar algún cambio, comunícate con nosotros dentro de las primeras 24 horas posteriores a tu compra.

Haremos todo lo posible por ayudarte, siempre que tu pedido aún no haya sido enviado a producción.

Una vez que el pedido haya entrado en producción, no podemos garantizar que pueda modificarse o cancelarse, ya que tu producto podría estar en proceso de elaboración.

Importante: Contactarnos dentro de las primeras 24 horas no garantiza la cancelación si el pedido ya ha entrado en producción. Por eso, te recomendamos comunicarte con nosotros lo antes posible.

Devoluciones y Cambios

Muchos de nuestros productos físicos se elaboran bajo pedido, lo que significa que se producen especialmente después de realizar tu compra.

Por esta razón, no aceptamos devoluciones ni cambios por los siguientes motivos:

  • Cambio de opinión

  • Haber seleccionado una talla incorrecta

  • Haber elegido un color incorrecto

  • Haber seleccionado una variante equivocada del producto

  • Preferencias personales después de recibir el artículo

Antes de comprar, te recomendamos revisar cuidadosamente las descripciones, fotografías, dimensiones, guías de tallas, colores y opciones disponibles.

Nuestro proveedor de producción, Printify, tampoco ofrece devoluciones ni cambios para productos elaborados bajo pedido cuando el cliente selecciona una talla o color incorrecto o cambia de opinión.

Productos Dañados, Defectuosos, con Errores de Impresión o Incorrectos

Si tu producto llega dañado, defectuoso, con errores de impresión o recibes un artículo diferente al que pediste, comunícate con nosotros dentro de los 30 días posteriores a la entrega.

Para ayudarnos a revisar tu caso, necesitaremos:

  • Tu número de pedido

  • Una breve descripción del problema

  • Fotografías claras que muestren el producto completo y el defecto

  • Fotografías adicionales del empaque si el producto sufrió daños durante el envío

Si el problema corresponde a un defecto de fabricación, error de impresión o daño que cumpla con los requisitos, trabajaremos con nuestro proveedor para ofrecerte una solución adecuada, que puede incluir un reemplazo gratuito o un reembolso.

Por lo general, no será necesario devolver el producto dañado o defectuoso. Sin embargo, te recomendamos conservar el artículo y su empaque hasta que hayamos revisado tu reclamación.

Variaciones de Impresión y Productos

Como nuestros productos se imprimen individualmente, pueden existir pequeñas diferencias entre las imágenes digitales y el producto terminado.

Los colores también pueden variar ligeramente dependiendo de la configuración de tu pantalla, el material del producto y el proceso de impresión.

Las pequeñas variaciones de fabricación o impresión que se encuentren dentro de los márgenes de tolerancia aceptados pueden no considerarse defectos.

Por ejemplo, Printify indica que algunos métodos de impresión permiten ligeras variaciones en la ubicación del diseño.

Si consideras que tu producto tiene un defecto real de impresión o fabricación, comunícate con nosotros y envíanos fotografías para que podamos revisarlo.

Talla, Color o Variante Incorrecta

Antes de finalizar tu compra, asegúrate de revisar cuidadosamente la talla, el color, la cantidad y la variante del producto que hayas seleccionado.

Debido a que nuestros productos se elaboran bajo pedido, no podemos ofrecer reemplazos gratuitos, devoluciones ni reembolsos cuando el cliente haya seleccionado una opción incorrecta.

Sin embargo, si recibes un producto fabricado en una talla, color o variante diferente a la que aparece en tu pedido, comunícate con nosotros. Este caso se considera un posible error de producción y puede calificar para una solución.

Dirección de Envío Incorrecta o Incompleta

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío completa y correcta al finalizar la compra.

Si notas algún error, comunícate con nosotros inmediatamente. Si tu pedido todavía no ha entrado en producción, es posible que podamos actualizar la dirección.

Una vez que comience la producción, no podemos garantizar cambios en la dirección de envío.

Si un pedido no puede entregarse debido a una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, no se garantiza un reemplazo gratuito.

Es posible que se apliquen costos adicionales para producir o enviar nuevamente el pedido.

Printify tampoco proporciona reimpresiones gratuitas cuando el cliente ha proporcionado una dirección de entrega incorrecta o incompleta.

Paquetes Devueltos al Remitente

Si un paquete es devuelto debido a una dirección incorrecta o incompleta, un intento de entrega fallido u otro inconveniente relacionado con el envío, comunícate con nosotros.

Dependiendo de las circunstancias, las opciones disponibles pueden incluir un reembolso parcial o la producción y el envío de un nuevo artículo con un costo adicional.

Cada caso será evaluado individualmente.

Descargas Digitales y Plantillas de Canva

Los productos digitales tienen condiciones diferentes a las de nuestros productos físicos elaborados bajo pedido.

Los artículos identificados como Descargas Digitales se entregan electrónicamente. No recibirás ningún producto físico por correo.

Debido a que estos productos proporcionan acceso a contenido descargable o plantillas editables, las compras digitales se consideran ventas finales y generalmente no son reembolsables una vez que se haya proporcionado acceso, excepto cuando la ley aplicable establezca lo contrario.

Esto incluye:

  • Plantillas editables en Canva

  • Invitaciones digitales

  • Plantillas para anunciar fechas especiales (Save the Date)

  • Plantillas para anuncios de embarazo

  • Otros diseños digitales descargables

Te recomendamos revisar cuidadosamente la descripción del producto antes de comprar para asegurarte de que sea lo que necesitas.

Problemas con Compras Digitales

Si tienes algún inconveniente técnico para acceder a tu compra digital o a tu plantilla, comunícate con nosotros.

Aunque las compras digitales generalmente no son reembolsables, con gusto te ayudaremos a resolver problemas legítimos de acceso o dificultades técnicas relacionadas con tu compra.

Procesamiento de Reembolsos

Si tu solicitud de reembolso es aprobada, el dinero será devuelto al método de pago original utilizado para realizar la compra.

Ten en cuenta que tu banco, proveedor de tarjeta de crédito o servicio de pago puede necesitar tiempo adicional para reflejar el reembolso en tu cuenta después de que haya sido emitido.

Cómo Reportar un Problema

Si tienes algún problema con tu pedido, comunícate con nosotros a través de nuestra página Contáctanos.

Para problemas relacionados con productos físicos, incluye:

  • Tu nombre completo

  • Número de pedido

  • Correo electrónico utilizado al comprar

  • Descripción del problema

  • Fotografías claras del producto

Si recibiste un producto dañado, defectuoso, con errores de impresión o incorrecto, recuerda comunicarte con nosotros dentro de los 30 días posteriores a la entrega.

Nuestro objetivo es responder a las consultas de nuestros clientes en un plazo de 1 a 2 días hábiles.

Gracias por elegir De lo’ mio & Co. y por apoyar nuestro pequeño negocio. Cada compra significa muchísimo para nosotros. 💛