Preguntas Frecuentes sobre Descargas Digitales

¡Bienvenido a las preguntas frecuentes de De lo’ mio & Co.!

Nuestros productos digitales están diseñados para que personalizar y compartir los momentos más especiales de la vida sea mucho más fácil.

Aquí encontrarás respuestas a las preguntas más comunes sobre nuestras plantillas editables en Canva y otros productos digitales.

¿Qué estoy comprando?

Estás comprando un producto digital, no un artículo físico.

Dependiendo del producto, tu compra puede incluir acceso a una plantilla editable en Canva para invitaciones, anuncios especiales, recordatorios de fechas importantes (Save the Date) u otros diseños digitales.

Te recomendamos leer la descripción de cada producto antes de comprar para conocer exactamente qué incluye.

¿Recibiré algún producto por correo?

No. Los productos identificados como descargas digitales no incluyen envíos físicos.

Recibirás tu compra de forma electrónica, siguiendo las instrucciones proporcionadas con tu pedido.

¿Cómo recibiré mi compra digital?

Después de completar tu compra, recibirás acceso al producto digital o las instrucciones necesarias para abrir y editar tu plantilla.

Asegúrate de ingresar correctamente tu correo electrónico al realizar el pago, ya que allí podrías recibir información importante sobre tu pedido.

Si tienes problemas para acceder a tu compra, comunícate con nosotros y con gusto te ayudaremos.

¿Qué es Canva?

Canva es una plataforma de diseño en línea que te permite personalizar tus plantillas desde una computadora, tableta o dispositivo móvil compatible.

Podrás utilizar Canva para realizar los cambios permitidos en la plantilla que hayas comprado.

¿Necesito Canva Pro?

A menos que la descripción del producto indique lo contrario, nuestras plantillas editables están diseñadas para funcionar con una cuenta gratuita de Canva.

Solo necesitas crear una cuenta gratuita o iniciar sesión en una que ya tengas.

¿Qué puedo personalizar?

Los elementos editables varían según el diseño.

Dependiendo de la plantilla, podrás modificar:

• Nombres

• Fechas

• Horarios

• Lugares

• Detalles del evento

• Textos y mensajes

• Fotografías

• Imágenes de sonogramas o ecografías

• Otra información personal

Consulta la descripción de cada producto para conocer las opciones de personalización disponibles.

¿Puedo cambiar las ilustraciones o el diseño?

No necesariamente.

Algunos elementos de nuestras plantillas pueden permanecer fijos para conservar el diseño original.

Comprar una plantilla editable no significa que puedas modificar todas las ilustraciones, imágenes, tipografías, colores o elementos gráficos.

Te recomendamos revisar la descripción del producto antes de realizar tu compra.

¿Puedo agregar mi propia foto o sonograma?

Sí, siempre que la plantilla permita incluir imágenes personales.

Por ejemplo, algunos diseños de anuncios de embarazo permiten reemplazar la imagen de muestra con tu propio sonograma, ecografía o fotografía.

La descripción de cada producto indicará si esta opción está disponible.

¿Cómo descargo mi diseño terminado?

Una vez que hayas terminado de personalizar tu plantilla en Canva, podrás utilizar las opciones de descarga disponibles en la plataforma para guardar tu diseño.

El formato dependerá de cómo quieras utilizarlo, ya sea para compartir digitalmente o imprimir.

¿Puedo imprimir mi plantilla?

Sí, siempre que el diseño sea adecuado para impresión.

Después de personalizarlo, puedes descargarlo y utilizar el servicio de impresión que prefieras.

Ten en cuenta que los servicios de impresión, papel, sobres, marcos y otros materiales físicos no están incluidos en tu compra digital, a menos que se indique expresamente en la descripción del producto.

¿Puedo compartir mi diseño digitalmente?

¡Claro que sí!

Puedes compartir tu diseño personalizado para el uso personal previsto, como enviar una invitación digital o anunciar una ocasión especial a tus familiares y amigos.

¿Los colores se verán exactamente iguales al imprimir?

Los colores pueden variar ligeramente entre lo que ves en tu pantalla y el producto impreso.

La configuración de la pantalla, el tipo de impresora, el papel, las tintas y el servicio de impresión pueden influir en el resultado final.

¿Pueden editar la plantilla por mí?

A menos que la descripción del producto incluya específicamente un servicio de edición o personalización, estarás comprando una plantilla editable para personalizar por tu cuenta.

Si tienes algún problema técnico con tu plantilla, puedes comunicarte con nosotros para recibir asistencia.

¿Puedo devolver o cambiar un producto digital?

Debido a que los productos digitales proporcionan acceso a contenido descargable o plantillas editables, las compras digitales generalmente se consideran ventas finales y no son reembolsables una vez que se haya proporcionado acceso, excepto cuando la ley aplicable establezca lo contrario.

Te recomendamos revisar cuidadosamente la descripción y las imágenes del producto antes de comprar.

¿Qué pasa si compro la plantilla equivocada?

Comunícate con nosotros lo antes posible.

Como los productos digitales generalmente se consideran ventas finales una vez que se ha proporcionado acceso, no podemos garantizar un reembolso o cambio.

Sin embargo, puedes contactarnos para que revisemos tu situación.

¿Qué hago si tengo problemas para acceder a mi plantilla?

Comunícate con nosotros a través de nuestra página Contáctanos.

Incluye la siguiente información:

• Tu nombre

• Número de pedido

• Correo electrónico utilizado en la compra

• Nombre de la plantilla

• Breve descripción del problema

Con gusto te ayudaremos a resolver cualquier inconveniente legítimo relacionado con el acceso a tu compra.

¿Puedo compartir la plantilla de Canva con otra persona?

No. Tu compra está destinada exclusivamente a tu uso personal.

No está permitido compartir, distribuir, transferir ni proporcionar a otras personas la plantilla editable original o su enlace de acceso.

¿Puedo revender la plantilla?

No.

No está permitido revender, redistribuir, reproducir para reventa ni distribuir comercialmente la plantilla original o cualquier ilustración o elemento de diseño de De lo’ mio & Co.

Al comprar una plantilla, obtienes permiso para personalizarla y utilizarla para el propósito personal previsto.

La compra no transfiere la propiedad ni los derechos de propiedad intelectual del diseño original.

¿Puedo utilizar el diseño para crear productos y venderlos?

No, a menos que el producto incluya específicamente una licencia de uso comercial.

Nuestras plantillas digitales estándar están destinadas únicamente para uso personal.

No pueden utilizarse para crear mercancía, productos digitales, plantillas, invitaciones u otros artículos destinados a la reventa.

¿Comprar una plantilla significa que soy dueño del diseño?

No.

Todas las ilustraciones, composiciones, gráficos y diseños originales aplicables continúan siendo propiedad intelectual de De lo’ mio & Co. o de sus respectivos titulares de derechos, según corresponda.

Tu compra te otorga un derecho limitado para utilizar el producto digital únicamente para el propósito personal previsto.

¿Necesitas Ayuda? 💛

¡Estamos aquí para ayudarte!

Si tienes preguntas sobre tu compra digital o algún inconveniente para acceder a tu plantilla, visita nuestra página Contáctanos.

Para consultas relacionadas con pedidos, incluye tu número de pedido y el correo electrónico utilizado al realizar la compra. Así podremos ayudarte de manera más rápida y eficiente.