Preguntas Frecuentes

¿Tienes alguna pregunta? ¡Estamos aquí para ayudarte! ✨

Aquí encontrarás respuestas a las preguntas más comunes sobre cómo comprar en De lo’ mio & Co., nuestros envíos, productos elaborados bajo pedido, devoluciones, artículos dañados y descargas digitales.

Pedidos y Productos

¿Cómo se elaboran sus productos?

Muchos de nuestros productos físicos se elaboran bajo pedido, lo que significa que cada artículo se produce especialmente para ti después de realizar tu compra.

Por esta razón, al calcular cuándo recibirás tu pedido, debes considerar tanto el tiempo de producción como el tiempo de envío.

¿Dónde se elaboran y envían sus productos?

Trabajamos con proveedores profesionales que se encargan de imprimir, producir y preparar muchos de nuestros productos físicos.

Los lugares de producción pueden variar según el producto, su disponibilidad y el destino del envío.

Si compras varios artículos, es posible que se elaboren en diferentes instalaciones y lleguen en paquetes separados.

¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?

Si necesitas modificar o cancelar tu pedido, comunícate con nosotros lo antes posible.

Nuestros productos elaborados bajo pedido pueden entrar en producción rápidamente.

Haremos todo lo posible por ayudarte, pero no podemos garantizar cambios o cancelaciones una vez que haya comenzado la producción.

Te recomendamos revisar cuidadosamente tu pedido antes de finalizar la compra.

¿Qué pasa si ingresé una dirección de envío incorrecta?

Si notas algún error en tu dirección de envío, comunícate con nosotros inmediatamente.

Haremos todo lo posible por actualizarla si tu pedido todavía no ha avanzado demasiado en el proceso de producción o envío. Sin embargo, una vez que comienza la producción, no podemos garantizar cambios en la dirección.

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío completa y correcta al realizar la compra.

Envíos y Entregas

¿Cuánto tiempo tardará en llegar mi pedido?

Como muchos de nuestros productos físicos se elaboran bajo pedido, necesitan un período de producción antes de ser enviados.

Los tiempos de envío y entrega pueden variar según el producto, el lugar de producción, el destino, la empresa de transporte, los días festivos, las condiciones climáticas y otras circunstancias fuera de nuestro control.

Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás información de seguimiento cuando esté disponible.

¿Recibiré información de seguimiento?

¡Sí! Para los productos físicos, proporcionaremos información de seguimiento cuando esté disponible, una vez que tu pedido haya sido preparado y enviado.

Si compraste varios artículos que se envían por separado, es posible que recibas diferentes paquetes y números de seguimiento.

¿Por qué solo recibí una parte de mi pedido?

¡No te preocupes!

Si compraste varios productos, es posible que se hayan elaborado y enviado desde diferentes centros de producción.

Esto significa que tus artículos pueden llegar en paquetes separados y en diferentes fechas.

Revisa los correos de confirmación de envío para encontrar información adicional de seguimiento.

¿Qué pasa si mi paquete parece haberse perdido?

Si tu pedido no ha llegado y la información de seguimiento indica que podría existir un problema con el envío, comunícate con nosotros.

Revisaremos el estado del paquete y trabajaremos con nuestros proveedores de producción y transporte para determinar los próximos pasos.

¿Qué hago si el seguimiento indica «Entregado», pero no encuentro mi paquete?

Si la información de seguimiento indica que tu pedido fue entregado, pero no lo has recibido, te recomendamos:

• Revisar alrededor del lugar de entrega.

• Preguntar a las personas que viven contigo.

• Consultar con tus vecinos, cuando corresponda.

• Verificar tu buzón, casillero de paquetes, recepción o área de correspondencia.

• Comunicarte con la empresa de transporte para solicitar información adicional.

Si después de estas verificaciones todavía no encuentras tu paquete, contáctanos para que podamos revisar la situación.

Ten en cuenta que no se garantizan automáticamente reembolsos o reemplazos cuando la empresa de transporte confirma la entrega, ya que estos casos pueden requerir una investigación adicional.

Devoluciones, Reembolsos y Problemas con Productos

¿Aceptan devoluciones o cambios?

Debido a que muchos de nuestros productos físicos se elaboran especialmente para cada cliente, generalmente no aceptamos devoluciones ni cambios por los siguientes motivos:

• Cambio de opinión

• Haber seleccionado una talla incorrecta

• Haber elegido un color incorrecto

• Haber seleccionado una variante equivocada del producto

• Preferencias personales después de recibir el artículo

Te recomendamos revisar cuidadosamente las descripciones, fotografías, dimensiones, guías de tallas, colores y opciones disponibles antes de realizar tu compra.

Si tu producto llega dañado, defectuoso, con errores de impresión o recibes un artículo incorrecto, comunícate con nosotros para que podamos ayudarte.

¿Qué hago si mi producto llega dañado, defectuoso, con errores de impresión o incorrecto?

Queremos que recibas tu pedido tal como lo esperabas.

Si recibes un artículo dañado, defectuoso, con errores de impresión o diferente al que compraste, comunícate con nosotros dentro de los 30 días posteriores a la entrega.

Incluye la siguiente información:

• Tu número de pedido

• Una breve descripción del problema

• Fotografías claras que muestren el producto y el inconveniente

Después de revisar tu solicitud, los problemas de fabricación o del producto que cumplan con los requisitos pueden calificar para un reemplazo gratuito o un reembolso.

Por lo general, no será necesario devolver un artículo dañado o defectuoso. Sin embargo, te recomendamos conservar el producto y su empaque hasta que hayamos revisado tu solicitud.

¿Qué pasa si pedí la talla o el color equivocado?

Debido a que nuestros productos se elaboran bajo pedido, no podemos ofrecer reemplazos gratuitos, devoluciones ni reembolsos cuando el cliente haya seleccionado una talla, color o variante incorrecta al realizar la compra.

Te recomendamos revisar cuidadosamente las guías de tallas y las opciones disponibles antes de comprar.

¿Qué pasa si simplemente cambio de opinión?

Como nuestros productos elaborados bajo pedido se producen especialmente después de realizar tu compra, no aceptamos devoluciones ni ofrecemos reembolsos únicamente por cambio de opinión.

Te invitamos a revisar todas las fotografías, descripciones, dimensiones, guías de tallas y opciones antes de realizar tu pedido.

¿Los colores son exactamente iguales a los que aparecen en la página?

Hacemos todo lo posible por mostrar nuestros diseños y productos de la manera más precisa posible.

Sin embargo, los colores pueden variar ligeramente según la configuración de tu pantalla, el dispositivo, el proceso de impresión y el material del producto.

Las pequeñas diferencias entre la imagen digital y el producto físico terminado son normales y no se consideran defectos.

Descargas Digitales y Plantillas de Canva

¿Venden productos digitales?

¡Sí!

En De lo’ mio & Co. ofrecemos descargas digitales y plantillas editables en Canva para ocasiones especiales como cumpleaños, bodas de destino, anuncios de embarazo y otras celebraciones.

Los productos digitales estarán claramente identificados en sus respectivas descripciones.

¿Recibiré algún producto físico cuando compre una descarga digital?

No.

Los productos identificados como Descargas Digitales se entregan electrónicamente.

No recibirás ningún artículo físico por correo.

Te recomendamos leer cuidadosamente la descripción de cada producto antes de comprar.

¿Cómo funcionan las plantillas editables en Canva?

Después de comprar una plantilla editable, recibirás acceso para personalizar tu diseño utilizando Canva.

Dependiendo de la plantilla, podrás modificar elementos como:

• Nombres

• Fechas

• Lugares

• Detalles del evento

• Textos y mensajes

• Fotografías

• Imágenes de sonogramas o ecografías

• Otra información personalizada

Consulta la descripción de cada producto para conocer exactamente qué elementos puedes modificar.

¿Necesito Canva Pro?

A menos que la descripción del producto indique lo contrario, nuestras plantillas editables están diseñadas para funcionar con una cuenta gratuita de Canva.

Solo necesitas crear una cuenta o iniciar sesión en una existente para editar y guardar tu diseño personalizado.

¿Puedo agregar mi propia foto o sonograma?

¡Sí! Siempre que la plantilla esté diseñada para incluir imágenes personales.

Por ejemplo, algunas de nuestras plantillas para anuncios de embarazo permiten reemplazar la imagen de muestra con tu propia ecografía o sonograma.

Revisa la descripción del producto para confirmar qué elementos puedes personalizar.

¿Puedo imprimir mi compra digital?

¡Claro que sí!

Una vez que hayas terminado de personalizar tu plantilla, podrás descargar tu diseño en el formato disponible para compartirlo digitalmente o imprimirlo.

Los servicios de impresión, papel, marcos, invitaciones físicas y otros materiales no están incluidos, a menos que la descripción del producto indique lo contrario.

¿Puedo devolver una descarga digital o solicitar un reembolso?

Debido a que los productos digitales proporcionan acceso a contenido descargable, las compras digitales generalmente se consideran ventas finales y no son reembolsables, excepto cuando la ley aplicable establezca lo contrario.

Si tienes algún problema técnico para acceder a tu compra, comunícate con nosotros. Con gusto te ayudaremos a resolverlo.

¿Puedo revender o compartir mi plantilla digital?

No.

A menos que la descripción del producto indique lo contrario, las plantillas digitales de De lo’ mio & Co. están destinadas únicamente para uso personal.

Nuestros diseños y plantillas no pueden revenderse, redistribuirse, compartirse, reproducirse para reventa ni utilizarse para crear productos digitales que compitan con los nuestros.

La compra de una plantilla no transfiere la propiedad del diseño original ni sus derechos de propiedad intelectual.

Nuestros Diseños

¿Los diseños de De lo’ mio & Co. son originales?

Nuestros diseños son creados y seleccionados cuidadosamente para reflejar la esencia de De lo’ mio & Co. y las culturas, lugares, recuerdos y pequeños momentos de la vida que inspiran nuestra marca.

Muchas de nuestras piezas celebran nuestras raíces dominicanas y otras culturas latinoamericanas, mientras que otras colecciones están inspiradas en los viajes, el cafecito, los paisajes tropicales, la creatividad y los detalles del día a día.

Nuestro propósito es sencillo: crear piezas especiales que tengan significado, que se sientan personales y que nos recuerden un poquito a casa. ❤️

Contáctanos

¿Qué hago si todavía tengo alguna pregunta?

¡Nos encantará ayudarte! 💛

Si tienes preguntas sobre algún producto, un pedido existente, envíos, artículos dañados o descargas digitales, visita nuestra página Contáctanos.

Si tu consulta está relacionada con una compra, incluye tu número de pedido y el correo electrónico utilizado al realizarla para que podamos ayudarte más rápidamente.

Nuestro objetivo es responder a las consultas de nuestros clientes en un plazo de 1 a 2 días hábiles.